Política de Troca, Devolução e Reembolso
Na Divina Chama, nossa prioridade é garantir a sua satisfação total com as nossas velas decorativas. Por isso, estabelecemos uma política de troca, devolução e reembolso que assegura uma experiência de compra tranquila e segura.
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Trocas
Caso você deseje trocar um produto, siga as instruções abaixo:
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Prazo para Troca: Você pode solicitar a troca de um produto em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
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Condições para Troca: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e na embalagem original.
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Procedimento: Envie um e-mail para [seu email de contato] com o assunto “Troca de Produto”, incluindo o número do pedido e o motivo da troca. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio do produto.
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Devoluções
Entendemos que, às vezes, você pode mudar de ideia sobre a compra. Para devoluções, siga estas orientações:
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Prazo para Devolução: As devoluções podem ser solicitadas em até 3 dias corridos após o recebimento do produto.
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Condições para Devolução: O produto deve estar sem uso, em condições perfeitas.
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Procedimento: Envie um e-mail para divinachamavelas@gmail.com com o assunto “Devolução de Produto”, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto.
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Reembolso
Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, procederemos com o reembolso conforme abaixo:
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Prazo para Reembolso: O processo de reembolso será iniciado após a inspeção do produto devolvido, que pode levar até 3 dias úteis. Uma vez aprovado, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.
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Forma de Reembolso: O reembolso será efetuado via PIX. Caso tenha realizado a compra via cartão de crédito, o estorno pode levar alguns dias para aparecer na sua fatura, dependendo da administradora do cartão.
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Produto com Avaria
Não nos responsabilizamos por avarias decorrentes do meio de transporte fretado. Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, siga os passos abaixo.
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Prazo para Reclamação: Você tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento para relatar o defeito.
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Procedimento: Envie um e-mail para [seu email de contato] com o assunto “Produto com Defeito”, incluindo fotos do defeito, número do pedido e uma descrição detalhada do problema. Nossa equipe analisará a reclamação e, se confirmada, providenciará a troca ou reembolso.
